In eerdere fases van het automation volwassenheidsmodel hebben organisaties geleerd om slim, gestructureerd en stap voor stap te automatiseren. In fase 4, ook wel Proces Automation genoemd, wordt automatisering meer dan een reeks losse oplossingen. Het wordt een krachtig, samenhangend onderdeel van je organisatie.
Deze fase wordt in de praktijk ook vaak Hyperautomation genoemd. Niet omdat er méér geautomatiseerd wordt, maar omdat er nu écht sprake is van samenwerking en synergie — tussen teams, systemen én technologieën.
Wat is Proces Automation (of Hyperautomation)?
Voor veel Nederlandse organisaties betekent Proces Automation dat automatisering geen verzameling losse projecten meer is, maar een goed geïntegreerd geheel. Je zorgt dat processen over verschillende afdelingen, systemen en technologieën naadloos samenwerken.
Denk aan het automatisch verwerken van klantvragen, waarbij CRM, ticketing, ERP en e-mail volledig met elkaar verbonden zijn. Informatie stroomt automatisch, beslissingen worden slim genomen en alles is meetbaar, controleerbaar en terug te vinden.
De kracht van deze fase zit in de samenhang. Alle bouwstenen — of het nu gaat om een klantportaal, een HR-systeem of een financiële flow — werken met elkaar samen. Niet naast elkaar, maar écht als één systeem.
Techniek: geïntegreerde platforms, BOAT en slimme logica
In fase 4 werk je vaak met een combinatie van low-code, no-code en enterprise orchestrators. Deze vormen samen wat we ook wel BOAT noemen: Business Orchestration and Automation Technologies. BOAT staat voor de technologische basis waarmee organisaties hun processen slim aansturen en beheren.
Achter de schermen werken slimme beslisbomen, standaard foutafhandeling en modulaire bouwblokken samen. Dit gebeurt vaak in combinatie met een selfserviceportaal, waar medewerkers of klanten eenvoudig verzoeken kunnen indienen. Deze worden vervolgens automatisch verwerkt via gekoppelde systemen zoals ERP of CRM.
Ook AI speelt in deze fase een rol: bij het herkennen van patronen, automatisch categoriseren van vragen of het voorspellen van pieken. Maar AI is geen doel op zich — het versterkt bestaande processen, en wordt ingezet waar het waarde toevoegt.
Processen: flow, inzicht en controle
Processen zijn in deze fase niet alleen geautomatiseerd, maar ook volledig traceerbaar. Je weet wie, wat, wanneer heeft gedaan — en waarom. Alles is meetbaar en gericht op continue verbetering.
De Lean-principes blijven een belangrijk uitgangspunt: alleen automatiseren wat waarde toevoegt, en alles wat verspilling veroorzaakt zoveel mogelijk elimineren. Het draait om flow — processen die soepel lopen van begin tot eind, zonder onnodige stappen of tussenkomst.
Dankzij logging, dashboards en monitoring werk je niet meer op onderbuikgevoel, maar op basis van harde data. Bijsturen kan snel en onderbouwd.
Organisatie: verantwoordelijkheid, governance en borging
In eerdere fases stond het Automation Center of Excellence (ACE) centraal. In fase 4 groeit dit uit tot een hybride structuur, waarbij verantwoordelijkheid voor automatisering gedeeld wordt over teams — zonder dat er chaos ontstaat.
Governance is helder: wie mag automatiseren, wat zijn de spelregels en wie is verantwoordelijk voor onderhoud en kwaliteit? Automatisering is geen apart project meer, maar verweven in de kern van je organisatie.
Deze fase vraagt ook om aandacht voor compliance (zoals de AVG), security en portfoliomanagement. Dit is extra belangrijk voor organisaties die werken met persoonsgegevens of onder Europese regelgeving vallen.
Tot slot
Fase 4 – Proces Automation – is het moment waarop automatisering echt volwassen wordt. Niet als een set tools, maar als een geïntegreerd systeem dat bijdraagt aan wendbaarheid, efficiëntie en klantwaarde.
Met een goede inrichting van BOAT, governance en duidelijke verantwoordelijkheden leg je de basis voor duurzame groei — en voorkom je wildgroei of integratiespaghetti.
Verder lezen?
- Fase 1: Task Automation
- Fase 2: Processtap Automation
- Fase 3: Workflow Automation
- De rol van de Product Owner
- Automation-as-a-Service met Novictus
Meer weten?
📊 Doe de Maturity Scan Light
🤝 Of plan een gratis adviesgesprek met onze experts
Klaar om je processen slimmer te maken met Lean? Laat je e-mail achter en ontvang meer informatie.
