Automatisering en Innovatie bij Achmea
Cases
Als een van de grootste verzekeraars in Nederland bedient Achmea miljoenen klanten met innovatieve en betrouwbare diensten. Met duizenden medewerkers en complexe IT-processen speelt automatisering een cruciale rol in hun dagelijkse bedrijfsvoering.Het bestaande Automation-team van Achmea werkte aan het optimaliseren van verschillende processen binnen de organisatie, waaronder servicedesk-taken, toegangsbeheer en dagelijkse operationele activiteiten. Hoewel het team al veel waarde leverde, bestond er behoefte aan meer structuur en een duidelijkere werkwijze om de efficiëntie en impact van het team te vergroten.
De uitdaging lag in het optimaliseren van de samenwerking binnen het team, het stroomlijnen van hun werkwijze en het vergroten van hun impact binnen de organisatie. Zonder een gestandaardiseerde aanpak verliep het werk soms minder gestructureerd, wat zorgde voor vertragingen en minder consistente resultaten.
De Nederlandse Politie koos voor een centraal platform voor automatisering en orchestration. Samen met Novictus hebben zij een pilot opgezetwaarin de focus lag op het automatiseren van repetitieve taken binnen hun eigen afdeling.
Novictus hielp de Nederlandse Politie door:
1. Inrichting van het Operations Orchestration-platform:
Een gebruiksvriendelijke en flexibele basis.
2. Automatiseren van event-handling en incidentbeheer: Repetitieve taken werden via workflows afgehandeld, met automatische meldingenbij afwijkingen.
3. Training van IT-personeel:
IT-medewerkers werden getraind om zelfstandig workflows te ontwikkelen en beheren.
4. Advies en begeleiding:
Novictus fungeerde als knowledge partner voor het opstellen van workflows en het uitbreiden naar andere afdelingen.
